Question 1

そもそも第三者委員とはなんですか？

Accepted Answer

社会福祉法82条に規定されている経営者の苦情対応義務を明確にしたガイドラインで定められた苦情対応サポート機関です。ガイドラインはこちら。第三者委員は必置とされている事業とそうではない事業（努力義務）とがあり、指定権者や各地方自治体によって考え方が異なっているようです。現在のところ、当社のクライアント様においては、必置事業所よりも努力義務による自主的な設置をされている皆さんが多く、サービス品質の向上に積極的に取り組んでいらっしゃる傾向があります。

Question 2

導入するにあたり、法人として準備すべきことはありますか？

Accepted Answer

これから新たに第三者委員を設置する法人におかれましては、苦情対応規程の新規策定、重要事項説明書の変更、利用者や従業員への周知説明などを準備していただくのがよろしいかと思います。
また、すでに第三者委員を設置済みの法人におかれましては、第三者委員設置に関する規程の見直しが必要になるケースもあろうかと思います。
規程類や重要事項説明書への記載例、関係者への周知説明文書につきましては、フォーマット（雛形）を揃えておりますので、無料でご利用いただけます。
また特にカスタマイズが必要なケースにつきましては、オプションにて別料金とはなりますが、特別価格にて第三者委員導入に関するコンサルティングを実施させていただきますのでご安心ください。

Question 3

オンライン相談をするために必要なものはなんですか？

Accepted Answer

オンライン相談には、ZOOMというビデオ通話サービスを利用する予定です。お客様に通話料金が発生することはありません。
●パソコンの場合は、インターネット環境と、必要に応じて外付けのマイクとカメラをご用意ください。
●タブレットまたはスマートフォンの場合は、SafariやChromeなどのブラウザからアクセスしていただくか、または事前にZOOMアプリをダウンロードしてアクセスしていただく必要があります。
※ZOOM：URLにアクセスしますと、自動的にテレビ会議がスタートする仕組みのビデオ通話サービス。

Question 4

オンラインで可能なのはクレームや苦情の相談だけですか？

Accepted Answer

利用者やそのご家族からのクレームや苦情に関するご相談のほか、利用者側・事業者側・第三者委員の３者による話し合いもオンラインで可能です（オプション別料金）。また、運営懇談会（運営委員会）・社内委員会へのオブザーバー参加などをオンラインセッションにて行なっております。
1回につき45分のセッションのご利用方法については、今後も目的を限定することなく柔軟に対応していきたいと考えておりますので、こんな使い方はできないか？といったご提案がございましたら、ぜひ、お気軽にお問い合わせください。

Question 5

相談に料金はかかりますか？

Accepted Answer

料金プランにはそれぞれ無料相談が含まれています。法人様からのご相談や会議体へのオブザーバー参加や利用者からの苦情相談につき、その回数内でのご相談につきましては別途相談料金をいただくことはありません。
無料相談回数がなくなった後の追加でのご相談につきましては、都度ご利用料金が発生いたします。その場合の料金につきましては、ご契約料金プランごとに設定が異なりますので、こちらの料金プランページにてご確認ください。

Question 6

すでに第三者委員がいる場合は導入できませんか？

Accepted Answer

既存の第三者委員がいらっしゃっても導入できますのでご安心ください。方法は様々考えられますが、ひとつは既存の第三者委員との関係を維持しながら第三者委員オンラインを併置（第三者委員の増員）していただく方法です。すでに弊社クライアントの社会福祉法人で実績がありますので、詳細をお聞きになりたい場合は、こちらからお問い合わせください。

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